Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

In qualità di consumatore, hai un diritto di recesso di 30 giorni quando fai acquisti con noi.

Il periodo di cancellazione scade 30 giorni dopo il giorno in cui hai ricevuto la merce o hai l'ultimo articolo in tuo possesso fisico nel caso di un contratto per diversi articoli ordinati in un unico ordine e consegnati singolarmente.

Entro 30 giorni dal ricevimento della merce, dovrai comunicarci la tua intenzione di annullare l'acquisto. La comunicazione deve essere effettuata all'indirizzo mail@urrem.dk o utilizzando il modulo di cancellazione standard, che troverai in fondo ai termini e condizioni. Nella notifica dovrai indicare chiaramente che desideri esercitare il tuo diritto di recesso.

Non è possibile effettuare la cancellazione semplicemente rifiutando di ricevere la merce senza informarci chiaramente di ciò.

RESTITUZIONE

Devi restituirci il tuo ordine senza ritardi ingiustificati e non oltre 30 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua intenzione di annullare l'acquisto. I costi diretti della restituzione della merce sono a tuo carico. Il rischio della merce è a tuo carico dal momento della consegna della stessa. La mancanza dell'imballaggio originale potrebbe costituire una perdita di valore, pertanto per assicurarti un rimborso completo, ti consigliamo di restituire l'articolo nella sua confezione originale.

Le condizioni dell'articolo al momento della restituzione

L'utente è responsabile solo di qualsiasi deterioramento del valore dell'articolo dovuto a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell'articolo. In altre parole, puoi provare il prodotto come se lo avessi provato in un negozio fisico, ma non puoi usarlo davvero.

Se l'articolo è stato provato oltre a quanto descritto sopra, lo consideriamo usato, il che significa che in caso di annullamento dell'acquisto ti verrà restituita solo una parte o nulla dell'importo dell'acquisto, a seconda del valore commerciale dell'articolo, e in alcuni casi ciò può significare che potrai ottenere solo il rimborso delle spese di spedizione.

Annullamento di una parte dell'acquisto

Se hai acquistato più articoli da noi, hai la possibilità di restituire uno o più articoli, anche se acquistati in un unico ordine.
Ti ricordiamo che non ti verranno rimborsate le spese di spedizione se annulli una parte dell'acquisto.

Rimborso dell'importo dell'acquisto

Se cancelli il tuo acquisto, ti verrà rimborsato l'importo che hai pagato. In caso di svalutazione a tuo carico, questa verrà detratta dall'importo dell'acquisto.

Se eserciti il tuo diritto di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di una forma di consegna diversa dalla forma più economica di consegna standard da noi offerta), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la notifica della tua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione originale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente.

Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto, a meno che tu non abbia fornito la prova della restituzione prima di allora.

Ti preghiamo di restituire il prodotto a questo indirizzo:

WePack AB
Stekelgatan 6
21223 Malmö
Svezia

Istruzioni per la restituzione

Abbiamo un modulo di reso che puoi utilizzare se vuoi. Puoi scaricarlo qui.

Di seguito trovi le istruzioni per la restituzione in base al motivo della tua restituzione. Se hai dubbi o domande, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare la restituzione.

Ho cambiato idea e desidero effettuare un reso

Si prega di allegare una copia della fattura/conferma d'ordine al reso, in modo da poter identificare facilmente il prodotto e l'ordine. Se non si dispone della fattura/conferma d'ordine, si prega di indicare il numero d'ordine.

Si prega di indicare sulla fattura/conferma d'ordine che si desidera un rimborso.

Ho acquistato il prodotto sbagliato e desidero cambiarlo

Indica sulla fattura/conferma d'ordine che desideri un cambio.
Indica il nome del prodotto che desideri cambiare e scrivi anche lo SKU (codice articolo) del prodotto che trovi sulla pagina del prodotto

È molto utile se ricordi di scrivere il nome completo del prodotto come riportato sul nostro sito web, nonché il numero di articolo. Ciò velocizzerà la gestione e renderà più facile per i nostri addetti ai resi trovare il prodotto che desideri sostituire, escludendo anche il rischio di malintesi che potrebbero portare a errori di imballaggio.

Il mio prodotto è rotto, difettoso o errato e desidero restituirlo

Se ricevi un prodotto rotto, difettoso o se sospetti di aver ricevuto un prodotto errato, non si tratta di un reso, ma di un reclamo. Contatta quindi il nostro servizio clienti, che ti fornirà assistenza.

Ti invitiamo caldamente a non restituire prodotti difettosi, rotti o errati di tua iniziativa. Puoi trovare il nostro servizio clienti qui.

Istruzioni e informazioni generali

Di seguito troverai informazioni e istruzioni relative ai resi, indipendentemente dal motivo.

Quando verrà elaborato il mio reso?

Il tuo reso verrà elaborato non appena sarà stato ricevuto e registrato dal nostro reparto resi. Elaboriamo i resi quotidianamente, nell'ordine in cui li riceviamo. Durante i periodi di maggiore volume (ad esempio dopo Natale, festività e periodi di vacanza), i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi.

Chi è responsabile del reso?

Quando un prodotto viene restituito per recesso, sostituzione o reso generico, il mittente è responsabile della spedizione fino al momento della ricezione da parte nostra. Ciò significa che è necessario assicurarsi che l'indirizzo di restituzione sia corretto, che venga utilizzata una tariffa postale adeguata e che il contenuto arrivi in modo sicuro e senza danni.

È inoltre importante che il mittente si assicuri che il reso venga spedito in modo tale da garantire la consegna all'indirizzo di restituzione. Non abbiamo la possibilità di ritirare i resi presso i punti di consegna.

I prodotti restituiti senza affrancatura sufficiente vengono rifiutati e restituiti al mittente, secondo le procedure postali.

Ho dimenticato di scrivere il prodotto da sostituire, cosa succede ora?

I resi privi di testo o di informazioni chiare relative alla sostituzione vengono rimborsati automaticamente. In questi casi, la soluzione più semplice per il cliente è attendere il rimborso (o un eventuale follow-up da parte del nostro servizio clienti) e poi effettuare un nuovo ordine.

Come ricevo il mio rimborso?

Quando si esercita il diritto di recesso, l'acquisto viene rimborsato non appena abbiamo ricevuto e elaborato il reso. L'importo viene rimborsato automaticamente con lo stesso metodo di pagamento (ad es. Klarna, PayPal) e sullo stesso conto utilizzato per l'acquisto.

Nota

Cinturinowatch.it non rimborsa le spese di spedizione relative all'esercizio del diritto di recesso. La restituzione della merce avviene a rischio e pericolo del cliente. Rimborsiamo la restituzione solo dopo averla ricevuta ed elaborata (assicurandoci che la merce sia in perfette condizioni e non sia stata utilizzata).